في متجر نجد للاتصالات، نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة لعملائنا. توضح هذه السياسة ضوابط وشروط الاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة أحكام الضمان والأنظمة واللوائح المعمول بها.
أولًا: سياسة الاستبدال
مدة الاستبدال
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلامه.
- لا يقبل طلب الاستبدال بعد انتهاء مدة الـ 5 أيام من تاريخ استلام المنتج، ما لم يكن ذلك متعلقًا بعيب أو حالة يشملها الضمان أو الأنظمة المعمول بها.
شروط الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم.
- ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو استفاد منه.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته ومرفقاته، متى كان ذلك مطلوبًا.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتحقق من حالته وسلامته.
رسوم الشحن
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال، في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل وليس بسبب عيب في المنتج أو خطأ من المتجر.
- في حالات الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن، بما في ذلك تسليم المنتج لشركة الشحن وإعادته إلى المتجر.
- في حال وجود عيب في المنتج أو استلام منتج غير مطابق للطلب بسبب خطأ من المتجر، يتحمل المتجر التكاليف المترتبة على معالجة الحالة، وفقًا للأنظمة والضمانات المعمول بها.
حالات لا يشملها الاستبدال
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية، ما لم ينص النظام أو الضمان على خلاف ذلك:
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حددها، ويُستثنى من ذلك المنتج الذي يحتوي على عيب أو الذي لم يطابق المواصفات المتفق عليها.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية وتم استخدامها.
- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غيرها من المؤلفات.
- إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة أو استخدام المستهلك.
- إذا كان العقد يتعلق بتقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
- إذا كان العقد يتعلق بشراء منتجات يتم تحميلها عبر الإنترنت.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
مدة الاسترجاع
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلامه.
- لا يقبل طلب الاسترجاع بعد انتهاء مدة الـ 5 أيام من تاريخ استلام المنتج، ما لم يكن ذلك متعلقًا بعيب أو حالة يشملها الضمان أو الأنظمة المعمول بها.
شروط الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم.
- ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعة منه.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته ومرفقاته، متى كان ذلك مطلوبًا.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع للتحقق من حالته وسلامته.
رسوم الاسترجاع والشحن
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
- في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن، بما في ذلك تسليم المنتج لشركة الشحن وإعادته إلى المتجر.
- في حال وجود عيب في المنتج أو وجود خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب، يتم التعامل مع الحالة وتعويض المستهلك عن التكاليف المستحقة وفقًا للأنظمة والضمانات المعمول بها.
حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية، ما لم ينص النظام أو الضمان على خلاف ذلك:
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حددها، ويُستثنى من ذلك المنتج الذي يحتوي على عيب أو الذي لم يطابق المواصفات المتفق عليها.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية وتم استخدامها.
- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غيرها من المؤلفات.
- إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة أو استخدام المستهلك.
- إذا كان العقد يتعلق بتقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
- إذا كان العقد يتعلق بشراء منتجات يتم تحميلها عبر الإنترنت.
ملاحظة: تخضع هذه السياسة لأحكام الضمان والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال تعارض أي بند من بنود هذه السياسة مع حكم نظامي واجب التطبيق، فيُعمل بالحكم النظامي.
