أنظمة وسياسة الضمان - الصيانة

·         أنظمة وسياسة الضمان:

1-      جميع المنتجات الالكترونية  المباعة من قبل نجد للاتصالات مضمونة لمدة سنتين بدون الملحقات.

2-      للإستفادة من خدمات الضمان، يجب احضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكّد من سريان فترة الضمان.

3-      يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي خلال فترة الضمان ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته. ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن (على سبيل المثال وليس الحصر): - اساءة استخدام المنتج، الاهمال، العيوب التجميلية مثل الخدوش، تلف القطع الاستهلاكية مثل الاكسسوارات او العجلات، اعطال البرامج التي يتم تثبيتها على المنتج، الكسور والضربات او تعرض المنتج للسوائل او الرطوبة او الحرارة العالية – عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة او احتراق المنتج بسبب استخدام ملحقات غير اصلية.

4-      يستغرق زمن الإصلاح ( 14 ) يوماً للأعطال المشمولة بالضمان.  وقد تستغرق الأعطال الأخرى والخارجة عن الضمان مدة أخرى حسب القطع المطلوبة وتوفرها   وتستثنى مدة شحن المنتج من منطقة الى أخرى وإعادته من مدة زمن الاصلاح.

5-      يجب على العميل احضار ايصال الصيانة الأصلي لاستلام المنتج، وفي حالة فقدان الايصال فيجب احضار الهوية لمطابقة البيانات.

6-      تعتبر القطع المستبدلة داخل الضمان ملك للشركة ولا يحق للعميل المطالبة بها.

7-      يسري ضمان العطل و القطع التي تم استبدالها خارج الضمان لمدة شهر من تاريخ استلام المنتج.

8-      في حال عدم توفر منتج بديل من نفس الفئة، سيتم استبدال المنتج بفئة اعلى ويجب على العميل دفع قيمة الفرق بين الفئتين.

9-      في حال لم يستلم العميل المنتج خلال ٦٠ يوم من تاريخ التبليغ، سيتم اتلاف الجهاز ولا يحق للعميل المطالبة بجهازه او اي تعويض

10- يجب على العميل ازالة جميع الحسابات المرتبطة بالمنتجات قبل تسليمها للصيانة وكذلك التأكد من ازالة الشرائح و بطاقة الذاكرة حيث ان مركز الصيانة غير مسؤول في حال فقدانها, كما ويجب على العميل اجراء نسخة احتياطية لبياناته حيث أن مركز الصيانة غير مسؤول عن فقدان اي بيانات .

11- ضمان بعض المنتجات المباعة لدى نجد للاتصالات يكون تابع لمزود خدمة الضمان الخاص بالعلامة التجارية وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان ويمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان بشكل مباشر للحصول على الخدمة المطلوبة  والخدمات المقدمة من قبل مزود الخدمة لا تعتبر من مسؤولية نجد للاتصالات ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل في حال وجود أي شكوى أو مطالبة، ويمكن تمييز هذه المنتجات من خلال الاستكر الموجود على كرتون الجهاز عند الشراء ومكتوب عليه (ضمان الوكيل) *.

12-  فيما يخص ضمان السكوتر  و شاشات النلفزيون:

-   يجب على العميل احضار او شحن المنتج لاقرب مركز صيانة تابع لنجد, ويجب ان يتم الشحن داخل الكرتون الخاص بالمنتج بطريقة امنة حيث ان شركة نجد غير مسؤولة عن اي اعطال او كسور ناتجة بسبب عملية الشحن.

-   في حال كان العطل خارج الضمان بسبب سوء استخدام,اصطدام,حمولة زائدة او بسبب التعديل على المنتج او اي عطل يقرره فريق نجد انه اساءة استخدام فعلى العميل دفع قيمة قطع الغيار واجور الصيانة و رسوم الشحن.

-   لا يشمل الضمان الاعطال التي تصيب العجلات ويجب على العميل دفع قيمة القطعة + اجور الصيانة.

13-  في حال عدم توفر الكرتون الخاص بالسكوتر والـ TV، يتم شحن كرتون للعميل على حسابه الخاص حيث ان تكلفة الكرتون + قيمة شحن الكرتون لموقع العميل 200 ريال.

14-  يدفع العميل رسوم فحص قدرها 99 ريال في حال ان المنتج خارج الضمان ورفض العميل الاصلاح.

يسرنا استقبال ملاحظاتكم أو استفساراتكم عن طريق الاتصال بالرقم المجاني  8003020100 او التواصل عن طريق الواتس على الرقم 966112766555

لمزيد من المعلومات بامكانكم زيارة موقعنا الالكتروني:  www.najdtelecom.com