سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل الاستبدال خلال 7 ايام و الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
الشروط والاحكام:
- يجب مراسلة الرقم المخصص خلال الفترة المحددة للبدء بإجراءات عملية الاستبدال او الاسترجاع (0570003307).
- في حالة الاسترجاع، يتم اعادة المبلغ لبطاقة العميل خلال 3 ايام عمل من وقت استلام المنتج في مستودع الشركة الرئيسي والتأكد من سلامة المنتج.
- فبما يخص عملاء تابي وتمارا، في حالة استرجاع المنتج يتم خصم 2% رسوم دفع الكتروني.
- يجب ان يكون الاستبدال بنفس القيمة أو قيمة أعلى.
- يجب أن يكون المنتج مغلف و بحالته الأصلية وقت الشراء ولم يتم استخدامه او فتح الغلاف او تعرض الكرتون لاي ضربات، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضرره.
- استرداد المبلغ يكون لقيمة المنتجات المسترجعة فقط ، و الرسوم الأخرى كرسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام او اي رسوم أخرى غير قابلة للاسترداد.
- يجب على العميل في حالة رغبته بالاستبدال او استرجاع المنتج دفع رسوم شحن بقيمة 30 ريال لكل اتجاه اذا كان وزن المنتج اقل من 5 كيلو و دفع مبلغ 60 ريال لكل اتجاه في حال كان وزن المنتج اكثر من 5 كيلو.
- في حالة وجود عطل مصنعي خلال 14 يوم، يجب على العميل اعادة المنتج بجميع ملحقاته ومغلف داخل كرتونه الاصلي لتتم عملية اعادة المبلغ او الاستبدال ولا يترتب على العميل دفع اي رسوم.
• أنظمة وسياسة الضمان:
1) جميع المنتجات الالكترونية المباعة من قبل نجد للاتصالات مضمونة لمدة سنتين.
2) تتوفر خدمة صيانة جميع جوالات شاومي التي تم بيعها بداية من تاريخ 1-6-2021، حيث ان شركة نجد هي مزود خدمة معتمد لجوالات شاومي المباعة داخل المملكة العربية السعودية.
3) للإستفادة من خدمات الضمان، يجب مشاركة فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكّد من سريان فترة الضمان.
4) ضمان المنتجات المباعة لدى نجد للاتصالات تابع لمزود خدمة الضمان الخاص بالعلامة التجارية وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان ويمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان بشكل مباشر للحصول على الخدمة المطلوبة.
5) خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل لا تعتبر من مسؤولية نجد للاتصالات ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.
6) يستغرق زمن الإصلاح ( 14 ) يوماً للأعطال المشمولة بالضمان. وقد تستغرق الأعطال الأخرى والخارجة عن الضمان مدة أخرى حسب القطع المطلوبة وتوفرها.
7) يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي خلال فترة الضمان ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته. ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن (على سبيل المثال وليس الحصر): - اساءة استخدام المنتج، الاهمال، العيوب التجميلية مثل الخدوش، تلف القطع الاستهلاكية مثل الاكسسوارات او العجلات، اعطال البرامج التي يتم تثبيتها على المنتج، الكسور والضربات او تعرض المنتج للسوائل او الرطوبة او الحرارة العالية – عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة.
8) فيما يخص ضمان السكوتر و شاشات النلفزيون:
- يجب على العميل احضار او شحن المنتج لاقرب مركز صيانة تابع لنجد, ويجب ان يتم الشحن داخل الكرتون الخاص بالمنتج بطريقة امنة حيث ان شركة نجد غير مسؤولة عن اي اعطال او كسور ناتجة بسبب عملية الشحن.
- في حال كان العطل خارج الضمان بسبب سوء استخدام,اصطدام,حمولة زائدة او بسبب التعديل على المنتج او اي عطل يقرره فريق نجد انه اساءة استخدام فعلى العميل دفع قيمة قطع الغيار واجور التركيب و رسوم الشحن.
- لا يشمل الضمان الاعطال التي تصيب العجلات ويجب على العميل دفع قيمة القطعة + اجور الصيانة.
9) في حال عدم توفر الكرتون الخاص بالسكوتر والـ TV، يتم شحن كرتون للعميل على حسابه الخاص حيث ان تكلفة الكرتون + قيمة شحن الكرتون لموقع العميل 200 ريال.
9) في حال عدم توفر الكرتون الخاص بالسكوتر والـ TV، يتم شحن كرتون للعميل على حسابه الخاص حيث ان تكلفة الكرتون + قيمة شحن الكرتون لموقع العميل 200 ريال.
10) يجب على العميل ازالة جميع الحسابات المرتبطة بالمنتجات قبل تسليمها للصيانة وكذلك التأكد من ازالة الشرائح و بطاقة الذاكرة أو اي اكسسوارات اخرى حيث ان مركز الصيانة غير مسؤول في حال فقدانها, كما ويجب على العميل اجراء نسخة احتياطية لبياناته حيث أن مركز الصيانة غير مسؤول عن فقدان اي بيانات .
11) يدفع العميل رسوم فحص قدرها 99 ريال في حال ان المنتج خارج الضمان ورفض العميل الاصلاح.
يسرنا استقبال ملاحظاتكم أو استفساراتكم عن طريق الاتصال بالرقم المجاني 8003020100
لمزيد من المعلومات بامكانكم زيارة موقعنا الالكتروني: www.najdtelecom.com